Tajemniczy klient w Zamku Piastowskim

Punkt Informacji Turystycznej na zamku w Raciborzu zajął 2. miejsce w rankingu ogólnym punktów IT w województwie śląskim – tak wynika z raportu przygotowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.

Badania 65 punktów IT techniką mystery client w sierpniu i wrześniu 2011 r. przeprowadziły koła naukowe marketingu Meritum oraz turystyki. Mystery client to tajemniczy klient, którym do badania jakości świadczonych usług posługują się m.in. duże sieci handlowe. Tym razem jednak tajemniczy klienci odwiedzali punkty IT, wysyłali e-maile z zapytaniami oraz prosili o informacje telefoniczne.

Pod względem bezpośredniej obsługi, punkt IT na zamku w Raciborzu okazał się najlepszy w województwie, a w ogólnej klasyfikacji wyprzedziło go tylko Biuro Informacji Turystycznej w Pszczynie.